Contact Collaboration

Nuestra oferta extiende todos los canales de CONTACTACIÓN usados en la actualidad, habilitando el ACCESO OPORTUNO a la información frecuente y SERVICIOS PERSONALIZADOS con la GENTE ADECUADA dentro de la organización para una ATENCIÓN OPORTUNA y EFECTIVA. La tecnología pone al alcance de los usuarios, la información adecuada y en tiempo. Así como la habilidad de contar con herramientas adecuadas para resolver las necesidades de contactación.

xPortal Contact Collaboration por medio del acceso eficiente a la información y la gente indicada permite cumplir con las metas de optimización y mejora de servicio. A través de redes de colaboración eficaces construimos Partnership Interno entre áreas de finanzas, Ventas, Marketing, Administración habilitando la entrega de trabajo en equipo.

La colaboración entre diferentes áreas dentro de una organización así como permitir la comunicación en ambas vías por ello nuestros implementos permiten la posibilidad de proveer retroalimentación entre las áreas cuando se requiera.

EL compromiso adquirido con nuestros clientes se extiende asegurando acciones proactivas y responsables con los compromisos de SUS Clientes y Prospectos, consolidando sus relaciones, reafirmando lealtad y cumpliendo expectativas.

xPortal Contact Collaboration para ofrecer un control eficiente en la administración de centros de contacto ponemos a su disposición indicadores en tiempo real del tipo de contactaciones, asociado a indicadores de negocio que le permitirá implementar acciones prospectivas, y correctiva.

    Ventajas Competitivas


    • Comprensión del cliente y análisis de sus procesos de negocio
    • La instalación de métodos apropiados de medición.
    • Adopta las mejoras de Six Sigma llamada “Lean” :

      –La mejora continua

      –Eliminación de la perdida/Sobrante

      –Reducción del tiempo de puesta en marcha de un proyecto

      –Reducción de los costos totales.

Auto Servicio IVR

A través de una buena estrategia de Auto respuesta interactiva (IVR)resolver el gran porcentaje de llamadas de entrada. Dando satisfacción al contacto del dato que le interesa, ahorrando costos de recursos internos.

Web Chat

Conversaciones vía portales de negocio o sociales vía web chat con enrutamiento inteligente y soporte adecuado en los temas de conversación.

Expertos (SME)

Solo se filtran las llamadas adecuadas especialistas de producto o temas para atención especial.
Social Media

Tracking y atención a los eventos en redes sociales

Enrutamiento inteligente de eventos de trascendencia para la organización en las redes sociales.

Video Contacto

Video contacto para una atención mas personalizada.

Video como herramienta de resolución, compartiendo en línea como guías, información de productos, y temas relevantes.

Outbound

Análisis automático de base de datos del negocio para su marcación.

Marcación predictiva en horarios efectivos de contactación.

Reportes KPI

Dashboard y reportes en línea personalizados para mantener a los supervisores y gerentes en contacto con el estatus actual de los objetivos y metas.

UNIDADES