Soluciones de Negocios

xportal soluciones titulo

Las ORGANIZACIONES EXITOSAS como nosotros, se basan en un MARCO INTEGRADO que proporciona la capacidad de ANÁLISIS DE LOS PROCESOS requeridos por los diferentes grupos, para así ASEGURAR un ALTO NIVEL de consistencia en la gestión, historia y el control de toda la entidad.

Esta es una muestra de algunas de las soluciones  de negocio “llave en mano”  que los clientes de xPortal  Group han hecho suyas  para automatizar y gestionar:

Marketing y Ventas

  • CRM
  • Mesa de ayudas para clientes
  • Administración de documentos
  • Promociones de producto
  • Planificación de eventos

Finanzas

  • Ayuda de escritorio al cliente
  • Cuenta Gestión Materiales
  • Gastos de Gestión Reguladora
  • Documento Gestión Reclamaciones
  • Liquidación de procesamiento
  • Los gastos de capital
  • Bienes y Gestión del Conocimiento

Recursos Humanos

  • Servicio de Escritorio
  • Empleado de Encendido y Apagado
  • Embarque de Empleado
  • Avanzar el Proceso de Empleados
  • Empleado de Servicios
  • Nueva Gestión de Contratación

Soluciones

  • Centro de llamadas
  • Centro de contacto
  • Gestión de Apretura de Almacén
  • Contrataciones
  • Gestión del ciclo de vida del producto
  • Suministro Gestión de la Cadena
  • Soluciones de Sarbanes Oxley

Soluciones

  • Centro de llamadas
  • Centro de contacto
  • Gestión de Apretura de Almacén
  • Contrataciones
  • Gestión del ciclo de vida del producto
  • Suministro Gestión de la Cadena
  • Soluciones de Sarbanes Oxley

Soluciones

    Objetivos · Incrementar la eficiencia de los agentes y de los servicios de atención ciudadana · Mejorar la imagen de la administración publica · Reducir los costos operativos · Mejorar el servicio y apoyo al ciudadano · Garantizar la satisfacción del ciudadano · Administrar y controlar planes de gobierno de una forma confiable y segura · Establecimiento de vínculos ciudadanos más estrechos · Fomenta la participación ciudadana · Proveer al público con un fácil y rápido acceso a los servicios e información de las dependencias, manteniendo un alto nivel de servicio para el público. · Apoyar a las dependencias para mejorar sus servicios permitiéndoles enfocarse en su función primordial, y apoyarlos en manejar su carga de trabajo eficientemente. · Mostrar con información precisa las formas de mejorar los servicios, proveer de análisis e información suficiente para la toma de decisiones. Medios de interacción · Autoservicio, portal de voz , portal web, video portal. · Apoyo en ventanilla · Servicios con soporte telefónico Solución. Con xPortal Server ® Sistema de Atención Ciudadana, estados y municipios mejoran los niveles de servicio de las dependencias, así como centralizar de una forma confiable y segura el seguimiento de las peticiones y solicitudes al gobierno. xPortal Server ® Sistema de Atención Ciudadana, facilita la comunicación entre dependencias, agencias y gobiernos, eliminando procesos duplicados, perdida de información, recaptura de datos etc., asegurando de esta forma que las situaciones se resuelvan en una forma rápida y eficiente. Funcionalidades · Acceso multicanal, web, teléfono(IVR, Agente) chat, persona · Scripts para estandarizar y controlar los niveles de servicio · Búsqueda de respuestas en bases de conocimiento · Acceso a sistemas legados para proveer información · Flujos de trabajo para recabar información de otras fuentes · Escalaciones automáticas, alertas, notificaciones para el control de niveles de servicio · Configuraciones sobre demanda, cambios de procesos, campos formas y reglas de negocio · Paneles y dashboards de control para seguimiento oportuno · Graficas e informes para toma de decisiones · Grabación y registro de todas las actividades, (voz y datos) · Envío de cartas, oficios, agradecimientos, a través de flujos de trabajo · Manejo de editores de contenido para integrar con estándares internos Seguridad, Accesos e Integración · Alta granularidad en la seguridad (Usuario, Proceso, Rol, Jerarquia, objeto) · Single sign-on, autenticación soportada con Microsoft Active Directory, LDAP services, y seguridad heredada Cisco. · Información encriptada SSL · Con xPortal Server Integración Services, se soporta en tiempo real integración bidireccional con las aplicaciones de gobierno Análisis y reportes · Manejo de grafico e intuitivo de graficas, vistas reportes, y dashboards · Reportes estadísticos de agentes, ciudadanos, y de operación del Centro de contacto · Contienen una herramienta que permite integración de nuevos reportes y análisis · Reportes y análisis para detectar, problemas comunes, áreas conflictivas, volumen de llamadas, niveles de satisfacción Beneficios para el gobierno · Una sola cara para el ciudadano · Registro y captura de formas y requisitos para facilitar la entrega del servicio · Eliminar esfuerzos duplicados, recapturas, solicitudes duplicadas, envío de doble servicio. · A través de los scripts se asegura una obtención de datos en la primera llamada · Con enrutamiento de llamadas inteligente y escalación automática de incidentes se provee una eficiente resolución · Los incidentes pueden monitorearse en cualquier etapa del flujo · Proveer servicios 7x24 con autoservicios (IVR,WEB) · Provee integración con sistemas internos para acercar la información a los ciudadanos · Servir más y mejor sin incrementar el personal de servicio · Reducción del tiempo de respuesta a las peticiones del ciudadano · Reducir tiempo de espera en respuesta para el ciudadano · Crear bases de conocimiento para mejorar la resolución de incidentes Beneficios al ciudadano · Tener una mayor capacidad de respuesta de su gobierno. · Respuestas y resoluciones de problemas de forma rápida y eficiente · Calidad en los servicios · Autoservicio telefónico y vía web · Acceso inmediato a su información donde se encuentre · Ahorro de tiempo en trámites y servicios Lo mejor de todo es accesible Por primera vez estados y municipios pueden tener la experiencia de los casos de éxito de ciudades como Escobedo, Monterrey y Zapopan, los costos de la solución literalmente a una fracción del costo de sistemas similares, con una mejor tecnología y mejor precio que la competencia. Llamadas de emergencia Incidentes Tipos de reportes Central Dependencia Resolucion

CLIENTES